السياسة المالية

النسخة العربية

آخر تحديث: 22 مايو 2025

الرسوم والمبالغ المستحقة

1.1. رسوم الاشتراك والخدمات:

يلتزم المستخدم بدفع رسوم الاشتراك (شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا) مقابل إنشاء وإدارة قوائم الطعام الرقمية من خلال منصة لقمة منيو.

قد تشمل الرسوم خدمات إضافية مثل تخصيص القوائم، إعدادات متقدمة، أو ميزات إضافية يتم تحديد تكلفتها بشكل منفصل ومسبق.

1.2. طرق الدفع:

يتم تحصيل الرسوم باستخدام بطاقات الدفع (بطاقات الخصم أو الائتمان) عبر بوابة الدفع المعتمدة، مع مراعاة معايير الأمان (مثل PCI DSS).

تحتفظ منصة لقمة منيو بحق رفض أي عملية دفع غير مكتملة أو مشبوهة.

1.3. توقيت الدفع:

يتم خصم رسوم الاشتراك تلقائيًا في بداية كل دورة اشتراك (شهرية أو ربع سنوية أو سنوية).

في حال عدم السداد في الموعد المحدد، تحتفظ المنصة بحق تعليق الخدمة حتى يتم تسوية المبلغ المستحق.

1.4. الضرائب والرسوم الإضافية:

جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع. سيتم إضافة الضرائب وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها.

التزامات المستخدم

2.1. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دفع دقيقة وصحيحة لضمان معالجة العمليات المالية بنجاح.

2.2. يتحمل المستخدم أي رسوم إضافية قد تفرضها البنوك أو مزودو الدفع (مثل رسوم التحويلات الدولية).

2.3. يوافق المستخدم على تحديث معلومات الدفع الخاصة به فور حدوث أي تغيير لتجنب انقطاع الخدمة.

الإلغاء واسترداد الأموال

1.1. الإلغاء من قبل المستخدم:

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب على منصة لقمة منيو.

الاشتراكات الشهرية:

إذا تم الإلغاء قبل بداية دورة الاشتراك الجديدة، لن يتم خصم أي رسوم إضافية.
إذا تم الإلغاء بعد بدء الدورة، لن يتم استرداد المبلغ المدفوع لتلك الدورة.

الاشتراكات الربع سنوية:

لا يتم تقديم استرداد مالي بعد بدء دورة الاشتراك الربع سنوي.
يحتفظ المستخدم بإمكانية الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الدورة الحالية.

الاشتراكات السنوية:

لا يتم تقديم استرداد مالي بعد بدء دورة الاشتراك السنوي.
يحتفظ المستخدم بإمكانية الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

الفترة التجريبية:

تقدم منصة لقمة منيو فترة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام، دون الحاجة لإدخال بطاقة دفع.
خلال هذه الفترة، يمكن للمستخدم:
- تجربة جميع الباقات (الشهرية، الربع سنوية، السنوية).
- استخدام كامل الصلاحيات والميزات.
- التنقل بحرية بين الباقات لتحديد الأنسب له.
تُعد الفترة التجريبية فرصة كافية لاتخاذ قرار الاشتراك.
لذلك، فإن أي اشتراك مدفوع يتم بعد انتهاء الفترة التجريبية يُعد نهائيًا وغير قابل للاسترداد، باستثناء الحالات المذكورة في القسم (2).

1.2. الإلغاء من قبل المنصة:

تحتفظ منصة لقمة منيو بحق تعليق أو إنهاء الاشتراك لأي مستخدم يخالف شروط الاستخدام أو يقدم معلومات دفع غير صحيحة.

في حال الإنهاء بسبب انتهاك الشروط، لن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة.
إذا تم الإلغاء من قبل المنصة لأسباب تشغيلية أو فنية خارجة عن إرادة المستخدم، يتم رد المبلغ المتبقي بنسبة الفترة غير المستخدمة من الاشتراك المدفوع.

استرداد الأموال في الحالات الخاصة

2.1. الأخطاء التقنية:

إذا تم فرض رسوم على المستخدم عن طريق الخطأ (مثل خصم مزدوج)، يتم استرداد المبلغ الزائد خلال 10 أيام عمل بعد تقديم طلب الاسترداد.

2.2. توقف الخدمة:

في حال تعطل الخدمة لفترة تزيد عن 48 ساعة متواصلة بسبب خطأ من المنصة، يمكن للمستخدم طلب استرداد جزئي عن الفترة المتأثرة.

2.3. النزاعات المتعلقة بالدفع:

يتم التعامل مع جميع النزاعات المتعلقة بالدفع بالتعاون مع بوابة الدفع وفقًا لإجراءاتها.
يجب على المستخدم تقديم دليل يدعم طلب الاسترداد.

إجراءات استرداد الأموال

3.1. طلب الاسترداد:

يجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني لمنصة لقمة منيو
📧 [finance@loqmamenu.com]
مع تقديم التفاصيل التالية:

رقم العملية
تاريخ الدفع
وصف المشكلة

3.2. مدة المعالجة:

تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديمها، ويتم إبلاغ المستخدم بالقرار عبر البريد الإلكتروني.

3.3. طريقة الاسترداد:

يتم رد الأموال إلى نفس الحساب المستخدم في عملية الدفع الأصلية.
لا يتم رد الأموال نقدًا أو إلى حساب مختلف.

الاستثناءات

4.1. عدم الأهلية للاسترداد:

لا يتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل خدمات مخصصة أو ميزات إضافية تم تنفيذها بناءً على طلب المستخدم.
لا يتم استرداد الأموال إذا تم استخدام الخدمة بشكل كامل خلال الفترة المدفوعة.
لا يُسمح باسترداد الاشتراك المدفوع بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية، سواء كان شهريًا أو ربع سنوي أو سنوي، باستثناء الحالات الخاصة المذكورة في القسم (2).

4.2. المدفوعات الاحتيالية:

إذا تم اكتشاف أي استخدام احتيالي للبطاقات أو معلومات الدفع، لن يتم استرداد الأموال، وسيتم تعليق الحساب فورًا.

التعديلات على السياسات

تحتفظ منصة لقمة منيو بحق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر.
يتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات قبل 30 يومًا من بدء سريانها.
يُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد تعديل السياسة موافقة ضمنية على التغييرات.

السياسة المالية للمستخدمين النهائيين

طرق الدفع والمسؤولية

إذا اخترت الدفع مباشرة للمطعم (كاش أو عبر بوابات الدفع الخاصة به)، فإن المعاملة تكون بينك وبين المطعم، والمنصة غير مسؤولة عن أي نزاعات مالية.
إذا تم الدفع عبر بوابات الدفع الخاصة بالمنصة، فإن تسوية أي استرداد أو نزاع مالي تتم بينك وبين المطعم مباشرة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية تجاه ذلك.

سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد تحددها المطاعم، ويجب عليك التواصل مع المطعم مباشرة في حال رغبتك في تعديل أو إلغاء طلبك.
المنصة لا تتحكم في عمليات الاسترداد، حتى عند الدفع عبر بوابات الدفع الخاصة بها.

الأسعار والرسوم

جميع الأسعار والتكاليف المدرجة في المنصة يتم تحديدها من قبل المطاعم، وقد تتغير دون إشعار مسبق.
قد تفرض بعض المطاعم رسوم خدمة أو توصيل إضافية، وتكون مسؤوليتك مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.
جميع الأسعار المعروضة في المنيو يتم تحديدها بالكامل من قبل المطاعم، وهي مسؤولة عن أي تغييرات أو تعديلات عليها. لا تفرض المنصة حاليًا أي عمولة على أسعار الأصناف، لكن قد يتم تطبيق نظام اختياري للعمولة مستقبلا، مما قد يؤثر على تسعير المطاعم لمنتجاتها. تفضل المنصة أن تكون أي عمولات مدمجة ضمن السعر الأصلي للصنف، لكن القرار النهائي يعود إلى المطعم. لذا، فإن أي استفسارات أو اعتراضات تتعلق بالأسعار يجب توجيهها إلى المطعم مباشرة. ويجب مراجعة تفاصيل الطلب والأسعار قبل تأكيدها.

النزاعات المالية

في حال وجود أي نزاع مالي متعلق بالطلب، يجب التواصل مع المطعم مباشرة لحل المشكلة.
المنصة غير مسؤولة عن أي تعويضات مالية تتعلق بالخدمة المقدمة من المطاعم.

التواصل

للاستفسارات حول السياسات المالية أو طلبات استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: [finance@loqmamenu.com]

رقم الهاتف: +96897036100

------------------------------------------------------------------------------------------------

Financial Policy

Last Updated: May 22, 2025

Fees and Charges

1.1. Subscription and Service Fees:

Users are required to pay subscription fees (monthly, quarterly, or annually) for creating and managing digital menus through the Loqma Menu platform.
Additional fees may apply for services such as menu customization, advanced settings, or extra features. These fees will be communicated separately and in advance.

1.2. Payment Methods:

Fees are collected via payment cards (debit or credit) through the platform’s secure and certified payment gateway (e.g., PCI DSS compliant).
Loqma Menu reserves the right to reject any incomplete or suspicious payment transactions.

1.3. Payment Timing:

Subscription fees are automatically deducted at the beginning of each billing cycle (monthly, quarterly, or annually).
If payment is not completed on time, the platform reserves the right to suspend service until the outstanding amount is settled.

1.4. Taxes and Additional Charges:

All listed fees exclude VAT or any other applicable charges, such as payment gateway fees. Taxes will be added based on local regulations.

User Responsibilities

2.1.

Users are responsible for providing accurate and valid payment information to ensure successful transaction processing.

2.2.

Users bear any additional charges that may be imposed by banks or payment providers (e.g., international transfer fees).

2.3.

Users agree to promptly update their payment information to avoid service interruptions.

Cancellation and Refund Policy

1.1. Cancellation by the User:

Users may cancel their subscription at any time via their account settings on the Loqma Menu platform.

Monthly Subscriptions:

If cancellation occurs before the start of the next billing cycle, no further charges will apply.
If cancellation occurs after the cycle has started, the paid amount for that cycle is non-refundable.

Quarterly Subscriptions:

No refunds are issued once a quarterly billing cycle has started.
Users retain access to the platform until the end of the current cycle.

Annual Subscriptions:

No refunds are issued once an annual billing cycle has started.
Users retain access to the platform until the end of the paid period.

Trial Period:

Loqma Menu offers a 7-day free trial with no credit card required.
During this period, users can:
- Try all subscription plans (monthly, quarterly, annual).
- Access full features and capabilities.
- Freely switch between plans to evaluate the best fit.
The trial period is considered sufficient for decision-making.
Therefore, any paid subscription made after the trial ends is considered final and non-refundable, except in the cases outlined in section (2).

1.2. Cancellation by the Platform:

Loqma Menu reserves the right to suspend or terminate a subscription if the user violates the Terms of Use or provides invalid payment information.

In the case of termination due to policy violations, no refunds will be issued.
If the cancellation is due to technical or operational issues beyond the user’s control, a pro-rated refund will be issued for the unused portion of the subscription.

Refunds – Special Cases

2.1. Technical Errors:

If a user is mistakenly charged (e.g., duplicate payments), the excess amount will be refunded within 10 business days after the refund request is submitted.

2.2. Service Downtime:

If the service is unavailable for more than 48 consecutive hours due to platform error, the user may request a partial refund for the affected period.

2.3. Payment Disputes:

All payment disputes are handled in cooperation with the payment gateway provider, following their procedures.
Users must provide supporting documentation for any refund request.

Refund Procedure

3.1. Submitting a Refund Request:

All refund requests must be submitted via email to Loqma Menu’s finance support team:
📧 [finance@loqmamenu.com]
Include the following details:

Transaction ID
Payment date
Description of the issue

3.2. Processing Time:

Refund requests will be reviewed within 5 business days, and the user will be notified via email of the decision.

3.3. Refund Method:

Refunds are issued to the same payment method used in the original transaction.
Cash refunds or transfers to different accounts are not permitted.

Exceptions

4.1. Non-Refundable Cases:

No refunds will be issued for custom services or additional features requested by the user.
No refunds will be issued if the service has been fully utilized during the billing period.
Subscriptions (monthly, quarterly, or annual) are non-refundable after the trial period, except in special cases listed in section (2).

4.2. Fraudulent Payments:

If any fraudulent use of cards or payment information is detected, refunds will be denied, and the account will be suspended immediately.

Policy Updates

Loqma Menu reserves the right to modify this policy at any time.
Users will be notified of any changes 30 days prior to enforcement.
Continued use of the platform after changes are implemented implies acceptance of the updated policy.

End-User Financial Policy

Payment Method and Responsibility:

If you choose to pay directly to the restaurant (cash or through their own payment methods), the transaction is between you and the restaurant, and the platform is not responsible for any financial disputes.
If payment is made through the platform’s payment gateway, any refunds or financial disputes must be resolved between you and the restaurant directly. The platform assumes no legal liability in such cases.

Cancellation and Refund:

The cancellation and refund policy is determined by the restaurant.
You must contact the restaurant directly if you wish to cancel or modify your order.
The platform does not process refunds, even if payment was made via its gateway.

Pricing and Fees:

All menu prices and charges are set by the restaurants and may change without prior notice.
Some restaurants may impose additional service or delivery fees; you are responsible for reviewing all order details before confirming.

Prices displayed in the menu are fully controlled by the restaurants.
The platform currently does not charge any commission on item prices, but an optional commission system may be introduced in the future.
This may influence how restaurants price their items. The platform prefers commissions to be included in the original item price, but the final decision rests with the restaurant.
Therefore, any inquiries or objections related to pricing must be directed to the restaurant.

Financial Disputes:

In case of any financial dispute related to an order, you must contact the restaurant directly to resolve the issue.
The platform is not responsible for any financial compensation related to services provided by restaurants.

Contact

For inquiries regarding financial policies or refund requests, please contact us:
📧 Email: [finance@loqmamenu.com]
📞 Phone: +96897036100